Специалист по поддержке клиентов — eSIM

О позиции

Компания является международной travel-tech компанией, работающей в сфере eSIM, и ищет специалиста по поддержке клиентов. Ваша задача будет заключаться в помощи клиентам, используя различные каналы связи.

Чем вы будете заниматься

• Поддержка клиентов в WhatsApp и live chat.
• Помощь с установкой eSIM, подключением и совместимостью устройств.
• Решение вопросов по заказам, аккаунтам и возвратам.
• Работа с обращениями, переданными AI-ассистентом.
• Ведение заметок, тегирование обращений и соблюдение SLA.
• Выявление проблем и помощь в улучшении AI-ассистента.

Требования

• Опыт в клиентской поддержке, желательно в чатах.
• Отличный письменный английский.
• Умение объяснять технические вопросы простым языком.
• Знание Zendesk, Intercom, Superchat или аналогов.
• Внимательность, организованность и самостоятельность.
• Интерес к AI-инструментам.

Будет плюсом

• Знание eSIM, мобильной связи или телекоммуникаций.
• Опыт в e-commerce или travel.
• Знание дополнительных языков.

Что мы предлагаем

• Сменный график, 7 дней в неделю.
• Работа в динамичной команде.
• Возможности для профессионального роста и развития.