Специалист L1 поддержки — работа с клиентами и CRM

О позиции

Компания ищет Специалиста L1 поддержки, который будет заниматься технической поддержкой клиентов. Вы будете работать в гибридном формате, что позволит вам совмещать офисную работу и удалённый режим. Основная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и поддержку пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Обработка запросов клиентов через CRM-систему (тикеты и чат).
• Предоставление технической поддержки клиентам на уровне L1.
• Работа с базой знаний: актуализация и наполнение информации.
• Анализ и усвоение большого объёма информации для решения запросов клиентов.
• Сотрудничество с другими отделами для улучшения качества обслуживания.

Требования

• Грамотный русский язык и высокий уровень клиентской ориентированности.
• Знание основ хостинга и интернет-технологий.
• Понимание работы VPS/VDS и VPN.
• Базовые знания сетевых моделей передачи данных.
• Английский язык на уровне B2.

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке клиентов.
• Знание CRM-систем (Hubspot, Zendesk).
• Опыт работы с Jira/Confluence.

Что мы предлагаем

• Гибкий график работы: сменный 2/2 (09:00-21:00 / 21:00-09:00).
• Возможность обучения и профессионального роста.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.
• Конкурентоспособная зарплата и бонусы по результатам работы.
• Работа в комфортном офисе с возможностью удалённой работы.