Сервис-менеджер — управление проектами технической поддержки

О позиции

В компании открыта вакансия на позицию Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки. Это удалённая работа с ненормированным графиком, что может включать ночные смены и выходные дни. Переработки оплачиваются по двойной ставке. Мы ищем специалиста с опытом работы в сервис-менеджменте и технической поддержке, который сможет эффективно управлять проектами и сервисами.

Чем вы будете заниматься

• Управление сервисом и проектами технической поддержки;
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
• Взаимодействие с заказчиками и управление их ожиданиями;
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
• Построение и совершенствование сервисных процессов;
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения;
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования

• Опыт работы 3+ года в роли Сервис-менеджера или Руководителя проектов;
• Опыт в проектах внедрения или эксплуатации;
• Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) или клиентском сервисе;
• Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация);
• Понимание процессов управления проектами;
• Навыки построения процессов и регламентов;
• Достаточная техническая база для общения с инженерами;
• Общее понимание архитектуры программных решений и сетевой инфраструктуры.

Будет плюсом

• Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки;
• Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL;
• Опыт работы с внешними заказчиками.

Что мы предлагаем

• Заработная плата до 220 000 ₽ в месяц;
• Удалённая работа с гибким графиком;
• Оплата переработок;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Работа в команде профессионалов;
• Доступ к современным инструментам и технологиям.

Если вы заинтересованы в данной вакансии, пожалуйста, приложите краткий комментарий о том, почему вы рассматриваете смену работы и что для вас важно при выборе нового проекта.