ServiceNow Architect — Customer Service Management — CSM@ One1 Global

О позиции

Компания ищет архитектора ServiceNow, специализирующегося на управлении клиентским сервисом (CSM), для руководства архитектурой и внедрением корпоративных решений CSM. Это долгосрочный проект с частичной занятостью (один день в неделю) и удалённой работой. Работать можно из любой страны, кроме России, Беларуси и Турции.

Чем вы будете заниматься

• Владеть архитектурой от начала до конца для внедрений CSM (управление случаями, рабочая область агента, омни-канал).
• Проектировать интеграции с третьими системами (CRM, ERP, CTI) через REST/SOAP и IntegrationHub.
• Определять стандарты архитектуры и управление на платформе.
• Консультировать команды по конфигурации CSM (AWA, сценарии, управление крупными случаями).
• Руководить архитектурными обзорами и управлять планированием обновлений и масштабируемости.

Требования

• 8+ лет опыта в IT, 5+ лет на ServiceNow, 2+ года в качестве архитектора со специализацией в CSM.
• Практический опыт в CSM suite, рабочей области агента, AWA, Integration Hub.
• Сильные навыки в Glide/JavaScript, Flow Designer, ACLs, CMDB, проектировании SLA.
• Сертификаты: CSA, CIS-CSM (обязательны); CTA (предпочтительно).
• Уровень английского B2+ — работа с клиентами.