Что за роль
Senior Product Manager в Coinbase будет отвечать за дорожную карту Help Center, включая качество поиска, стратегию статей и автоматизацию для миллионов клиентов по всему миру.
Чем вы будете заниматься
- Управление дорожной картой Help Center, включая автоматизацию и улучшение качества обслуживания клиентов.
- Определение и отслеживание метрик воронки (уровень автоматизации, CSAT и т.д.) для принятия обоснованных решений.
- Сотрудничество с командами CX Ops, Content Design, Engineering и Data Science для поддержания актуальности знаний.
- Создание интегрированных AI-решений для улучшения поиска и контента.
Требования
- Опыт работы в управлении продуктами более 5 лет.
- Знания в области управления поиском, платформами контента или продуктов самообслуживания.
- Способность определять и использовать метрики поддержки для информирования решений.
- Опыт работы с платформами Help Center или системами управления контентом.
Что мы предлагаем
- Равные возможности для всех кандидатов.
- Поддержка для людей с ограниченными возможностями.
Вакансия предлагает интересные задачи в области управления продуктами с акцентом на автоматизацию и улучшение качества обслуживания клиентов. Однако, отсутствует информация о зарплате.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание автоматизации и AI, с опытом работы с инструментами, такими как TensorFlow или Google Cloud AI для улучшения качества обслуживания клиентов.
Способность анализировать данные и определять ключевые метрики воронки, такие как CSAT и уровень автоматизации, с использованием инструментов, таких как Tableau или Google Analytics.
Опыт управления сложными продуктами в условиях удаленной работы, с акцентом на самостоятельность и проактивность в принятии решений.
Стратегическое мышление в области пользовательского опыта, с акцентом на создание эффективных и интуитивно понятных решений для миллионов клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев