Senior Customer Support — развитие карточных продуктов для HNWI@ G.Card

О позиции

Мы ищем Senior Customer Support для компании G.Card, которая является стартапом в рамках международной группы компаний. Ваша задача будет заключаться в предоставлении высококачественной поддержки клиентам, работающим с карточными продуктами для HNWI. Ваша роль будет ключевой в развитии нового направления услуг, и мы ищем человека, который не только будет отвечать на запросы клиентов, но и стремиться к росту в компании.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, отвечая на запросы и решая проблемы клиентов.
• Работа с UHNW/HNW-клиентами, предоставление консультаций по банковским продуктам и услугам.
• Ведение деловой переписки на русском и английском языках.
• Участие в разработке и внедрении новых процессов поддержки клиентов.
• Обучение новых сотрудников и участие в создании базы знаний.
• Анализ и фиксирование паттернов в запросах клиентов для улучшения процессов.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет, желательно в премиальном или private-сегменте.
• Свободное владение русским языком и уверенное знание английского (уровень B2+).
• Знание базовых банковских продуктов и процедур KYC.
• Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные.
• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
• Амбиции к росту и желание развивать направление поддержки.

Будет плюсом

• Опыт работы с карточными продуктами (Visa/Mastercard) и процессингом.
• Знание криптовалютных операций и опыт работы с тикет-системами.
• Опыт участия в найме и наставничестве коллег.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы с графиком 5/2.
• Перспектива роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы.
• Обучение на внутренней документации в первые 2 недели.
• Оплата в USDT, что обеспечивает гибкость в расчетах.