Senior CRM Manager (iGaming)

О позиции

Мы ищем Senior CRM Manager (iGaming) для присоединения к нашей команде. Ваша основная задача будет заключаться в разработке и внедрении стратегии CRM, направленной на удержание клиентов, вовлеченность и рост LTV. Эта позиция Senior CRM Manager (iGaming) предлагает возможность работать с многообразием каналов и инструментов для оптимизации взаимодействия с клиентами.

Чем вы будете заниматься

• Разработка и реализация стратегии CRM, ориентированной на удержание, вовлеченность и рост LTV.
• Запуск и оптимизация многоканальных CRM-кампаний (Email, Push, SMS, In-App).
• Создание сегментации и персонализированных стратегий коммуникации на основе поведения игроков и их жизненного цикла.
• Разработка и оптимизация клиентских путей: онбординг, активация, удержание, реактивация, вовлечение VIP-клиентов.
• Анализ производительности CRM и генерация практических рекомендаций для улучшения ключевых показателей.
• Проведение A/B тестов, валидация гипотез и масштабирование успешных инициатив CRM.
• Тесное сотрудничество с командами Product, Marketing, Analytics и другими.
• Поддержка отчетности CRM и поддержка принятия решений на основе данных.
• Участие в улучшении процессов CRM, инструментов и автоматизации кампаний.

Требования

• Опыт работы в CRM, удержании или маркетинге жизненного цикла от 3 лет, предпочтительно в iGaming или высокообъемных B2C продуктах.
• Глубокое понимание управления жизненным циклом игроков и механики CRM.
• Практический опыт работы с бонусами, бесплатными вращениями, кэшбэком, программами лояльности и рекламными кампаниями.
• Опыт сегментации, персонализации и автоматизированных CRM-путей.
• Глубокое понимание метрик CRM: удержание, ARPU, LTV, конверсия и эффективность бонусов.
• Опыт запуска и оптимизации CRM-кампаний через аналитику и A/B тестирование.
• Практический опыт работы с CRM инструментами/платформами (ESP, CDP, системы push, in-app сообщения).
• Сильный аналитический склад ума и способность работать с данными.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets; опыт работы с SQL или BI инструментами будет плюсом.
• Уровень английского — Upper-Intermediate или выше.

Будет плюсом

• Опыт работы с многобрендовыми или многостраничными CRM стратегиями.
• Опыт в VIP CRM или программах лояльности.
• Понимание принципов ответственной игры и соблюдения норм в iGaming.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата и возможность карьерного роста.
• Гибкий график работы и возможность работать удалённо.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Участие в интересных проектах в быстрорастущей отрасли iGaming.