Специалист техподдержки (SaaS)@ Mailganer

О позиции

Мы ищем Специалиста техподдержки для работы в Mailganer. Эта вакансия предлагает возможность стать частью нашей команды, которая развивает кросс-канальную платформу рассылок для ИТ-сектора и SaaS-сервисов. Мы работаем с 2015 года и помогаем среднему и крупному бизнесу строить сложные коммуникации.

Чем вы будете заниматься

• Customer Success: помогать клиентам вовремя и качественно закрывать их задачи.
• Архитектура: настраивать триггерные цепочки и сложные сегменты.
• Интеграции: составлять ТЗ на стыковку систем (переводить с «клиентского» на «технический»).
• Аналитика: работать с логами в Graylog, чтобы находить и устранять ошибки.
• Контент: писать статьи в базу знаний и регламентировать работу.
• Обучать новичков и постоянно прокачивать свою техническую экспертизу.

Требования

• Понимание работы API и веб-сервисов.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Проактивность: не просто «закрываешь тикет», а помогаешь клиенту успеть запустить проект.
• Опыт работы или готовность быстро освоить: Usedesk, Zoom, Confluence.
• Навыки визуализации и написания статей: FigJam (схемы интеграций) и Tilda (база знаний).

Что мы предлагаем

• Заработная плата: 55 000 — 95 000 руб. (на руки).
• Бонус: +50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом.
• Формат: Полная удаленка, гибкий старт.
• Компенсация техники и обучения.
• Оформление по трудовому договору, с ИП и самозанятость.
• Возможности роста: мы быстро растем, и ты будешь расти вместе с нами.

Эта вакансия Специалиста техподдержки предлагает уникальную возможность работать в динамичной команде и развивать свои навыки в области технической поддержки и клиентского успеха.