Руководитель VIP-команды

???
Опубликовано 01.11.2026
зарплата не указана
УдалённоTeam LeadiGamingTeam ManagementCustomer RetentionLTVRetention RateChurnARPUTeletype

Что за роль

Руководитель отвечает за VIP-направление в iGaming и команду из 10–15 специалистов. В работе сочетаются управление сотрудниками, бюджетом отдела и показателями удержания и активности клиентов.

Чем вы будете заниматься

  • Нанимать, адаптировать, обучать и развивать VIP-специалистов.
  • Ставить команде задачи и контролировать их выполнение.
  • Разрабатывать стратегию VIP-отдела, сегментацию клиентов и программы удержания.
  • Планировать бюджет отдела и оценивать эффективность расходов.
  • Отслеживать retention, LTV, депозиты и реактивацию.
  • Готовить отчёты для руководства и предлагать способы повысить эффективность отдела.
  • Развивать систему мотивации команды.

Требования

  • Опыт управления VIP-командой от 10 человек.
  • Опыт руководства VIP-отделом от одного года.
  • Опыт работы в iGaming-продукте от одного года.
  • Понимание метрик LTV, retention rate, churn и ARPU, умение принимать решения на основе данных.
  • Уверенное владение Teletype и Mango.
  • Навыки постановки задач, делегирования, контроля и обратной связи.
  • Аналитическое мышление и умение работать с таблицами.
  • Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.

Будет плюсом

  • Опыт работы с Power BI или Tableau.

Что мы предлагаем

  • Доход обсуждается на интервью.
  • 20 рабочих дней отпуска и четыре дополнительных дня по болезни.
  • Полностью оплачиваемые больничные.
  • Гибкий график.
  • Удалённый формат работы.

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет руководить командой из 10–15 VIP-специалистов: нанимать, адаптировать, обучать, ставить измеримые задачи и развивать сотрудников, сохраняя высокий уровень сервиса в удалённом формате.

→

Принимает решения на основе экономики iGaming-клиентской базы: уверенно анализирует LTV, удержание, отток и средний доход на клиента, сегментирует VIP-аудиторию и связывает программы лояльности с бюджетом отдела.

→

Сочетает коммерческую настойчивость с персональным подходом к крупным клиентам: замечает снижение активности и риск ухода, выстраивает уместные сценарии удержания и помогает специалистам превращать их в долгосрочную ценность для бизнеса.

→

Имеет лидерский опыт в продажах или удержании клиентов и умеет организовать работу распределённой команды с помощью Телетайпа, Манго, Excel и Google Таблиц — от контроля клиентских задач до отчётности по результатам.

Ресурсы для обучения

→Программа курсов: Английский язык для начинающих - StepikКурс
→Английский язык для начинающих (А1 - А2)Курс
→Кризис — это возможности: как Skyeng удвоили продажиСтатья

Карьерный путь

Руководитель VIP-команды (Сейчас)→Руководитель VIP-направления или отдела удержания клиентов (Через 1–2 года)→Директор по клиентскому опыту и удержанию или коммерческий директор в iGaming (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для клиентского сервиса, 2026
$14,8 млрд
Прогнозный годовой рост рынка
15,1%
Компании, внедряющие AI в клиентский сервис
порядка 80%
Прогнозный рост инвестиций в AI для клиентского сервиса
+25%

Навыки и требования

Обязательные
Team ManagementCustomer RetentionLTV
Растущий спрос
Аналитика клиентских когорт и прогнозирование оттокаПерсонализация удержания на основе CRM/CDP и поведенческих данныхAI-ассистенты и автоматизация контроля качества коммуникаций
Снижающийся спрос
Ручная сегментация VIP-клиентов в Excel без интеграции с CRMПравила удержания по фиксированным скидкам вместо персонализированных предложений

Тренды отрасли

AI становится частью работы VIP-команд
Около 80% организаций клиентского сервиса изучают или внедряют генеративный AI; для руководителя VIP-команды практический приоритет — использовать ассистентов для подсказок оператору, резюме диалогов и контроля качества, сохраняя персональное ведение ключевых клиентов.
Удержание всё чаще оценивают через маржинальный LTV
Компании переходят от оценки команды только по скорости ответа к связке retention rate, churn, ARPU и маржинального LTV. Сегментируйте VIP-базу по риску оттока и ценности клиента, а затем проверяйте эффект предложений через контрольные группы.

Новости iGaming

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Influencer Marketing Lead
Megapari·308K ₽–384K ₽
Руководитель группы продаж для школы ораторского искусства
Король говорит!·50K ₽
Менеджер по работе с клиентами для элитной недвижимости
INTEGRITY·500K ₽
Менеджер по продажам полного цикла
CRYPTOBOTPRO·40K ₽
Младший менеджер проектов для программ найма и стажировок
Changellenge·124K ₽–155K ₽
Менеджер по продажам образовательных программ
IThub
Менеджер по продажам банковских сервисов
Точка Банк·120K ₽
Директор по продажам кредитных и доходных продуктов
RootstockLabs·456K ₽–567K ₽
SMM-специалист для digital-компании
Masons Traffic·93K ₽–115K ₽
BizDev Manager для CPA-сети и медиабаинга
144K ₽–179K ₽
Chief Business Development Officer для продукта виртуальных карт
745K ₽–927K ₽
Менеджер по продажам
MiOps·260K ₽–324K ₽
Менеджер маркетплейсов — AI-автоматизация
70K ₽
Менеджер по продажам
Автоинновация·110K ₽–165K ₽
Руководитель отдела финансового анализа и моделирования — финансовые модели
Гемотест·476K ₽–592K ₽