Руководитель службы поддержки — выстраивание клиентского сервиса с нуля

О позиции

Мы ищем руководителя службы поддержки для управления командой на Пхукете. Ваша задача будет заключаться в управлении командой поддержки, а также в работе со сложными транзакционными случаями и эскалациями. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в области финансовых технологий и криптовалют.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой поддержки, состоящей из высококвалифицированных специалистов.
• Работа с сложными транзакционными случаями и эскалациями.
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
• Анализ и оптимизация процессов поддержки.
• Обучение и развитие сотрудников команды.

Требования

• Опыт работы в fintech, крипто или обменных проектах.
• Опыт управления командой поддержки.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Знание английского языка на уровне не ниже B2.
• Способность к анализу и решению проблем.

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами.
• Знание дополнительных языков.
• Опыт работы в международной компании.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от 180 000 до 250 000 ₽ в месяц.
• Удалённая работа с возможностью гибкого графика.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в дружной команде профессионалов.