Руководитель группы телемаркетинга ВТБОпубликовано 03.11.2026

315K ₽–392K ₽/мес

Опубликовано 03.11.2026

оценка на руки

Россия Team Lead FinTech Telemarketing Sales Management Team Leadership Contact Center

315K ₽–392K ₽/мес

оценка на руки

Что за роль

В контакт-центре ВТБ открыто направление телемаркетинга. Публикация включает несколько вакансий банка; эта запись относится к руководителю группы телемаркетинга.

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет управлять командой телемаркетологов: ставить планы по звонкам и продажам, отслеживать конверсию и качество контактов, регулярно разбирать результаты сотрудников.

→

Хорошо понимает работу контакт-центра и умеет выстраивать дисциплину в офисной команде: контролировать соблюдение сценариев, графиков и стандартов обслуживания клиентов банка.

→

Сочетает лидерский опыт с практическими навыками продаж: способен разбирать звонки, давать точную обратную связь и помогать сотрудникам превращать возражения клиентов в результат.

→

Готов работать в крупном банковском бизнесе с высокими требованиями к выполнению планов и качеству обслуживания; спокойно принимает решения на основе показателей и поддерживает устойчивый темп команды.

Ресурсы для обучения

→Корпоративные тренинги для сотрудников и команд | НетологияКурс

→Передовые практики продажКурс

→Мини-курсы B2B | НетологияКурс

Карьерный путь

Руководитель группы телемаркетинга (Сейчас)→Руководитель направления телемаркетинга или нескольких групп контакт-центра (Через 1–2 года)→Руководитель телемаркетинга или контакт-центра банковского направления (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка контакт-центров России, 2026

$1,2 млрд

Годовой рост рынка

Внедрение AI в контакт-центрах

около 25%

Инвестиции в автоматизацию контакт-центров

+15%

Навыки и требования

Обязательные

TelemarketingSales ManagementTeam Leadership

Растущий спрос

AI-ассистенты оператора и автоматическая оценка качества звонковCRM-аналитика и сегментация клиентской базыОмниканальное управление контакт-центром: телефония, мессенджеры и чат

Снижающийся спрос

Ручной обзвон холодных баз без скоринга и персонализацииАвтоматические диалеры без интеграции с CRM и контроля согласий на коммуникацию

Тренды отрасли

AI автоматизирует контроль качества и подготовку звонков

Распознавание речи и речевая аналитика позволяют проверять значительно большую долю разговоров, чем выборочная ручная прослушка. Для руководителя группы практический приоритет — внедрять автоматическую оценку скриптов, выявление возражений и подсказки оператору, сохраняя проверку спорных случаев человеком.

Телемаркетинг в B2B-технологиях становится более адресным

На фоне высокой стоимости массового привлечения технологические компании чаще связывают обзвон с CRM-сегментацией, данными о продукте и стадией сделки. Командам полезно измерять не только число звонков, но и конверсию по сегментам, квалифицированные лиды и влияние контакта на продвижение сделки.