Что за роль

Роль связана с контролем качества процессов обработки жалоб в финансовых сервисах. Нужно проводить проверки по установленным стандартам и анализировать причины ошибок, чтобы улучшать работу команды.

Чем вы будете заниматься

• Проводить еженедельные аудиты качества и документировать ошибки с анализом их причин.
• Выявлять повторяющиеся проблемы, пробелы в знаниях и возможности для обучения команды.
• Взаимодействовать с командами клиентского сервиса, комплаенса, аналитики данных и обучения.
• Готовить и представлять выводы, рекомендации и метрики руководителям клиентского сервиса и направления жалоб.
• Анализировать влияние улучшений процессов и документировать результаты.

Требования

• От 4 лет опыта в поддержке по жалобам, контроле качества или тестировании комплаенс-процессов в финансовой сфере.
• Знакомство с несколькими направлениями комплаенса, например жалобами, KYC, AML, мониторингом транзакций или санкциями.
• Опыт аудитов по установленным критериям, выявления закономерностей ошибок и подготовки рекомендаций.
• Опыт подготовки и презентации метрик и отчётности в Google Sheets, Excel или Google Slides.
• Опыт взаимодействия с международными кросс-функциональными командами и реализации улучшений процессов.
• Умение ответственно применять генеративный ИИ с проверкой результатов человеком.

Что мы предлагаем

• Полная занятость; в исходном объявлении указана удалённая работа с ограничением по Великобритании.