Product Manager (Customer Support)@ Wallet

О позиции

Мы ищем Product Manager (Customer Support) для работы в компании Wallet. Эта роль предлагает уникальную возможность развивать внутренние инструменты поддержки клиентов и оптимизировать процессы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами. Вы будете отвечать за внедрение инновационных решений, включая автоматизацию и использование AI для повышения эффективности работы службы поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Разработка и улучшение внутренних инструментов поддержки клиентов и рабочих процессов агентов.
• Руководство инициативами по повышению операционной эффективности, снижению затрат на обработку запросов и упрощению процессов без ущерба для качества обслуживания.
• Идентификация возможностей для улучшения на основе метрик поддержки, отзывов пользователей и анализа тикетов.
• Автоматизация ручных процессов поддержки и внедрение AI-решений для самообслуживания и классификации тикетов.
• Оптимизация путей поддержки для клиентов и агентов, включая процессы самообслуживания и взаимодействия с AI.
• Сотрудничество с кросс-функциональными командами для снижения количества обращений, выявляя и устраняя коренные причины запросов.
• Управление бэклогом, открытием, доставкой и запуском продуктов.
• Отслеживание и улучшение ключевых метрик поддержки: CSAT, ART, TTR, SLA и других.

Требования

• Опыт работы в качестве Product Manager не менее 3 лет.
• Опыт в сфере поддержки клиентов, оптимизации сервисных операций или улучшения клиентского опыта.
• Сильные навыки продуктового открытия и приоритизации, ориентированность на данные.
• Доказанный опыт оптимизации операционных процессов с измеримыми результатами.
• Опыт работы с автоматизацией, AI-инструментами или решениями для самообслуживания.
• Понимание операций поддержки, включая жизненный цикл тикетов и управление качеством.
• Базовое понимание криптовалют и блокчейна будет плюсом.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата и возможность удаленной работы.
• Динамичная команда и возможность влиять на развитие продукта.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Гибкий график работы и поддержка инициатив по автоматизации.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.