Оператор по работе с клиентами интернет-магазина

О позиции

Вам предстоит заняться поддержкой клиентов интернет-магазина, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей покупателей.

Чем вы будете заниматься

• Консультировать клиентов по товарам, заказам и доставке;
• Принимать и обрабатывать входящие обращения;
• Помогать клиентам с оформлением и изменением заказов на платформе;
• Обрабатывать вопросы, возвраты и спорные ситуации;
• Работать с CRM и внутренними системами;
• Передавать сложные обращения ответственным сотрудникам;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, внимательность и стрессоустойчивость;
• Умение спокойно работать с разными клиентами;
• Уверенное пользование ПК;
• Ответственность и соблюдение сроков;
• Опыт в поддержке клиентов будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа/аутсорс;
• Возможность профессионального и финансового роста;
• KPI: выполнение задач в срок, качество ведения карточек, эффективность рекламы и динамика показателей магазина.