Что за роль

В Ozon нужно улучшать путь курьера от регистрации до первого заказа и помогать новичкам адаптироваться. Роль также включает работу с обучением, коммуникациями и документооборотом с партнёрами.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать этапы найма курьеров, находить технические проблемы и предлагать способы сократить путь до выхода на линию.
• Запускать инициативы по адаптации и удержанию новых курьеров.
• Анализировать материалы и процессы обучения и внедрять улучшения с командой.
• Запустить новостной канал для курьеров и готовить информационные рассылки.
• Контролировать заведение партнёров в систему, подписание договоров и сопутствующую документацию.
• Готовить отчёты по оттоку и собирать обратную связь о причинах ухода.

Требования

• Опыт от года в младшем проектном менеджменте, операционном менеджменте или смежной роли в логистике.
• Понимание основ проектного управления и уверенная работа с данными.
• Структурное мышление, внимательность к документам и данным.
• Умение ясно общаться устно и письменно и работать в команде.
• Готовность предлагать решения и заниматься оптимизацией процессов.

Будет плюсом

• Базовое понимание метрик LTV, CAC, Retention и Churn Rate.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Работа в офисе в Москве.