Менеджер по сервису — управление сервисными проектами@ Яндекс Фабрика

О позиции

В команде Яндекс Фабрики, которая занимается созданием и развитием собственных брендов, открыта вакансия Менеджера по сервису. Вы будете управлять сервисными проектами и взаимодействовать с сервисными провайдерами, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Управление работой сервисных провайдеров и центров, взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ).
• Обеспечение операционной, технической и методической поддержки провайдеров.
• Участие в планировании и формировании заказов на запчасти, контроль сроков и качества поставок.
• Инициирование и внедрение проектов по повышению качества сервиса и автоматизации процессов.

Требования

• Опыт работы от трёх лет с сервисными провайдерами в сфере послепродажного обслуживания.
• Знание законодательства РФ, касающегося обслуживания потребителей.
• Понимание экономики ремонтных работ и принципов работы по модели «провайдер — сеть АСЦ».
• Умение работать с большим объёмом информации и внимание к деталям.

Будет плюсом

• Техническое или управленческое образование.

Что мы предлагаем

• Работа в команде, где ценится креативность и инновации.
• Спортивные клубы, книжный клуб и киберспортивное сообщество.
• Конкурентная зарплата и возможность профессионального роста.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.