Специалист по контролю качества — оценка обслуживания клиентов

О позиции

В нашу команду требуется Специалист по контролю качества удаленно. Основная задача — оценка качества обслуживания клиентов операторами в соответствии с установленными стандартами и регламентами компании. Вы будете работать в дружном коллективе, где ценится профессионализм и стремление к развитию.

Чем вы будете заниматься

• Прослушивание и оценка звонков: объективно оценивать диалоги операторов в рамках установленного лимита.
• Контроль соблюдения регламентов: проверять корректность и полноту информации, соблюдение скриптов, культуру общения и качество решения проблем клиента.
• Фиксация результатов: вносить комментарии в CRM-системе к прослушанным диалогам, к которым есть замечания.
• Анализ и информирование: выявлять систематические ошибки операторов и своевременно информировать Руководителя ОКК о проблемах.
• Совместная работа над процессами: участвовать в обновлении критериев оценки по запросу руководителя и консультировать операторов по ошибкам.

Требования

• Образование: среднее, среднее специальное или высшее (желательно по менеджменту, психологии, коммуникациям).
• Опыт работы: от 6 месяцев в сфере клиентской поддержки, колл-центра или контроля качества.
• Профессиональные навыки: умение работать с CRM-системами и системами записи звонков, навыки анализа данных.
• Личные качества: внимательность к деталям, аналитический склад ума, стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленная работа в онлайн-формате.
• График на выбор: стабильные варианты 2/2 или 5/2.
• Стабильная заработная плата оклад + стоимость за прослушку диалога.
• Дружный коллектив и возможность профессионального развития.