Менеджер по работе с клиентским опытом — онлайн-школа@ Территория развития

О позиции

Мы — онлайн-школа «Территория развития», помогающая людям осваивать современные инструменты заработка, партнерский маркетинг, нейросети и финансовую грамотность. В данный момент мы ищем менеджера по работе с клиентским опытом, который будет важной частью нашего клиентского сервиса. Эта роль включает в себя поддержку положительной репутации компании и помощь в решении сложных ситуаций с клиентами.

Чем вы будете заниматься

• Работа с возвратами: общение с учениками, ведение учета причин возвратов, подготовка отчетов по снижению их количества.
• Работа с репутацией компании: ответы на комментарии и обращения в социальных сетях, работа с негативной обратной связью.
• Поддержка пользователей: помощь в получении ответов на возникающие вопросы, взаимодействие с юристом по юридическим вопросам.
• Передача информации команде о повторяющихся запросах для улучшения продуктов и сервиса.

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или удержании клиентов.
• Способность работать с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Грамотная письменная речь и умение вести конструктивный диалог.
• Внимание к деталям и умение работать с документами.
• Способность сохранять спокойствие при высокой эмоциональной нагрузке.

Будет плюсом

• Опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу с графиком 5/2.
• Фиксированный оклад 50.000 рублей.
• Работа в команде профессионалов и поддержка штатного юриста.
• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и улучшение процессов внутри компании.