Менеджер по работе с клиентами — управление стратегическими аккаунтами в Азии@ Mercuryo

О позиции

Компания Mercuryo разрабатывает инфраструктуру, которая объединяет традиционные банковские услуги и децентрализованные финансы, упрощая доступ к криптовалютам для пользователей и бизнеса. Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет управлять портфелем высокоценных корпоративных клиентов в Азии, обеспечивая их удовлетворенность, удержание и рост.

Чем вы будете заниматься

• Управление портфелем высокоценного бизнеса в Азии для обеспечения удовлетворенности клиентов и роста.
• Выступать основным контактным лицом для стратегических аккаунтов и обеспечивать операционное совершенство.
• Анализировать показатели производительности, проводить бизнес-обзоры и представлять планы по улучшению.
• Сотрудничать с командами по продукту, соблюдению норм, технологиям и коммерции для поддержки сложных потребностей клиентов.
• Использовать HubSpot для отслеживания состояния клиентов, ведения коммуникаций и управления жизненным циклом.
• Профессионально обрабатывать эскалации и выявлять возможности для дополнительных продаж.
• Посещать мероприятия и путешествовать за границу для встречи со стратегическими клиентами и представления компании.

Требования

• 5+ лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или аналогичной роли, желательно в сфере финтеха, платежей, SaaS или B2B технологий.
• Доказанный опыт управления высокоценными или корпоративными аккаунтами в Азии.
• Сильный коммерческий подход и опыт ведения переговоров по контрактам.
• Отличные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами; свободное владение английским и мандаринским языками.
• Техническая уверенность в работе с API, платежными системами, процессами онбординга и панелями управления.
• Практический опыт работы с HubSpot.
• Глубокое понимание блокчейна, криптовалютных платежей, кошельков и нормативных рамок.

Будет плюсом

• Опыт работы с международными клиентами.
• Знание дополнительных языков.
• Опыт работы в стартапах.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная рыночная зарплата и премии по результатам работы.
• 22 дня ежегодного отпуска + 6 корпоративных дней, а также праздничные дни.
• Комплексные планы медицинского страхования.
• Поддержка по уходу в декрет и отпуску по уходу за ребенком.
• Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
• Современные офисы и коворкинги в 6 странах, а также необходимое оборудование для работы.
• Возможности для профессионального развития и обучения.
• Разнообразная и дружелюбная команда; возможность влиять на инициативы.