Специалист Helpdesk — поддержка и администрирование@ Т-Банк

О позиции

Компания Т-Банк ищет Специалиста Helpdesk для поддержки и администрирования рабочих мест. Ваша задача будет заключаться в обслуживании и установке рабочих мест, а также в выдаче оборудования. Вы будете устанавливать и настраивать клиентское ПО, консультировать сотрудников по настройке ПО и техники.

Чем вы будете заниматься

• Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование.
• Устанавливать и настраивать клиентское ПО.
• Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники.
• Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей.
• Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии.
• Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции.
• Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы.
• Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix.
• Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы.
• Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий.
• Работать над запросами в зоне ответственности второй линии.
• Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников.
• Подбирать и тестировать технику и ПО.
• Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи.
• Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений.
• Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk.
• Общаться со смежными подразделениями.

Требования

• Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц.
• Опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники.
• Работа с системами конференций и видеосвязи.
• Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft.
• Знание Apple macOS на базовом уровне.
• Основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов (DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall).
• Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp.
• Знание Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений.
• Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать.
• Способность быстро находить причину и локализовывать неисправность.
• Умение документировать информацию и быстро обучаться.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в дружной команде.
• Современные условия труда.
• ДМС и другие социальные гарантии.