Менеджер по поддержке клиентов — управление командой в Airbnb@ Airbnb
О позиции
Вакансия менеджера по поддержке клиентов в Airbnb — это возможность стать частью международной платформы, которая объединяет миллионы гостей и хозяев по всему миру. Ваша задача будет заключаться в управлении командой поддержки, обеспечении высокого качества клиентского сервиса и анализе показателей эффективности. Вы будете работать в динамичной среде, где важны лидерские качества и умение принимать решения в сложных ситуациях.
Чем вы будете заниматься
- Управление командой поддержки гостей, включая обучение и развитие сотрудников.
- Обеспечение высокого качества клиентского сервиса, реагирование на запросы и решение проблем.
- Анализ показателей эффективности обслуживания и внедрение улучшений.
- Решение сложных обращений и эскалаций, работа с недовольными клиентами.
- Взаимодействие с внутренними командами для улучшения клиентского опыта и повышения удовлетворенности.
Требования
- Опыт управления командами клиентского сервиса.
- Отличные лидерские и коммуникативные навыки.
- Умение принимать решения в сложных ситуациях.
- Знание английского языка на уровне не ниже B2.
- Опыт работы с показателями эффективности обслуживания.
Будет плюсом
- Опыт работы в международной компании.
- Знание дополнительных языков.
- Опыт работы с CRM-системами.
Что мы предлагаем
- Конкурентная заработная плата и бонусы по результатам работы.
- Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
- Доступ к образовательным ресурсам и программам повышения квалификации.
- Поддержка в развитии карьеры и возможность роста внутри компании.
- Дружелюбная команда и поддерживающая атмосфера.
Вакансия предлагает интересные условия работы в международной компании с возможностью карьерного роста. Однако, отсутствие указания точной зарплаты может быть минусом для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Умение эффективно анализировать показатели производительности команды, используя инструменты аналитики, такие как Tableau или Google Analytics.
Способность к адаптивному лидерству в удаленной среде, что подразумевает активное использование платформ для видеосвязи, таких как Zoom, и инструментов для совместной работы, таких как Slack.
Опыт решения конфликтных ситуаций и сложных запросов клиентов с использованием техник активного слушания и стратегий управления стрессом.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Travel & Hospitality
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев