Менеджер по поддержке клиентов для проекта Player Support

Что за роль

Проект развивает Player Support, CRM-коммуникации и Retention-направление и ищет специалиста уровня Middle.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в Telegram-боте;
• Консультировать по промокодам, бонусам и правилам платформы;
• Помогать по вопросам депозитов и выводов средств;
• Контролировать задержки со стороны платёжных систем;
• Передавать VIP / High-Rollers Retention-менеджерам;
• Фиксировать коммуникации в CRM и Ticket System;
• Контролировать статусы и сроки решения обращений.

Требования

• Опыт Customer / Player / CRM Support будет преимуществом;
• Грамотная письменная коммуникация;
• Внимательность и умение расставлять приоритеты;
• Готовность работать с большим потоком обращений;
• Умение корректно вести сложные диалоги;
• Базовые навыки CRM, Ticket Systems и Telegram;
• Ориентация на качество обслуживания и KPI.

Что мы предлагаем

• Удалённая работа;
• Зарплата обсуждается индивидуально;
• Возможность развиваться в CRM / Retention.