Менеджер онлайн-чата

50K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Россия Customer Support Junior Удалённо

Customer Service Communication Problem Solving Time Management

Опубликовано 11.09.2026

50K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Опубликовано 11.09.2026

О позиции

Вакансия менеджера онлайн-чата предполагает работу с обращениями пользователей через чат. Вы будете взаимодействовать с клиентами, предоставляя им необходимую информацию и поддержку.

Чем вы будете заниматься

Отвечать на сообщения пользователей;
Консультировать по стандартным вопросам;
Обрабатывать входящие обращения;
Работать по готовым инструкциям и шаблонам;
Передавать сложные вопросы профильным специалистам;
Работать на платформе работодателя.

Требования

Опыт работы в аналогичной должности будет преимуществом;
Коммуникабельность и умение работать с клиентами;
Знание стандартных процедур обслуживания клиентов;
Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым условиям.

Что мы предлагаем

Заработная плата от 50 000 ₽;
Частичная занятость;
Работа на аутсорсе;
График 5/2 или 2/2.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

8.5

8.5 из 10

оценка совпадения

Кто здесь добьётся успеха

→

Способность быстро адаптироваться к различным системам поддержки клиентов, таким как Zendesk или Freshdesk, и эффективно использовать их для решения запросов пользователей.

→

Самостоятельность и высокая степень организации, что позволяет успешно управлять временем и приоритизировать задачи в условиях удаленной работы.

→

Открытость к обучению и развитию, с желанием изучать новые технологии и инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов.

Ресурсы для обучения

→Russian Corporate Law: Начальный уровень, БесплатноКурс

→Корпоративное управление: Средний уровень, 7350Курс

Карьерный путь

Менеджер онлайн-чата (Сейчас)→Специалист по поддержке клиентов (1–2 года)→Руководитель отдела поддержки (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$1.5B

Годовой рост

12.5%

Внедрение AI

45%

Инвестиции

+60%

Навыки и требования

Обязательные

Customer ServiceCommunicationProblem Solving

Растущий спрос

Эмоциональный интеллектАналитические навыкиЗнание CRM-систем

Снижающийся спрос

Обработка бумажных запросовТелефонные продажи

Тренды отрасли

Автоматизация обслуживания клиентов

Ожидается, что к 2025 году более 50% взаимодействий с клиентами будут автоматизированы с использованием чат-ботов и AI, что значительно повысит эффективность.

Увеличение использования многоканального взаимодействия

По данным исследований, 75% клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через несколько каналов, включая социальные сети, мессенджеры и электронную почту.