Менеджер чат-поддержки@ Hirix

???

зарплата не указана

Россия Customer Support Junior Удалённо

Customer Support Chat Support Technical Support Communication Skills

Опубликовано 19.09.2026

???

зарплата не указана

О позиции

Компания «hirix» ищет специалиста на вакансию «Менеджер чат-поддержки». Данная позиция предполагает работу с клиентами через чат, решение их вопросов и предоставление необходимой информации.

Чем вы будете заниматься

Обработка запросов клиентов в чате;
Предоставление информации о продуктах и услугах компании;
Решение проблем клиентов и помощь в их вопросах;
Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или в аналогичной роли будет преимуществом;
Знание основ работы с чатами и системами поддержки;
Коммуникабельность и умение работать в команде;
Готовность обучаться и развиваться в сфере клиентского сервиса.

Что мы предлагаем

Полный рабочий день с возможностью удалённой работы;
Дружный коллектив и комфортные условия труда;
Возможности для профессионального роста и развития;
Конкурентоспособная заработная плата.

Обязательные

0/1

Желательные

0/1

Бонус

0/1

Почему эта вакансия

8.5

8.5 из 10

оценка совпадения

Кто здесь добьётся успеха

→

Опыт работы с инструментами чат-поддержки, такими как Zendesk или LiveChat, для эффективной обработки запросов клиентов.

→

Способность к самостоятельной работе и самоорганизации, что особенно важно в удаленном формате, чтобы поддерживать высокую продуктивность и качество обслуживания.

→

Стремление к обучению и развитию, готовность быстро осваивать новые технологии и решения для повышения качества поддержки клиентов.

Ресурсы для обучения

→Russian Corporate Law: Начальный уровень, БесплатноКурс

→Корпоративное управление: Средний уровень, 7350Курс

Карьерный путь

Менеджер чат-поддержки (Сейчас)→Специалист по технической поддержке (1–2 года)→Руководитель отдела поддержки клиентов (3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка 2026

$1.5B

Годовой рост

12.3%

Внедрение AI

45%

Инвестиции

+60%

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportChat SupportTechnical Support

Растущий спрос

Навыки работы с CRM-системамиАналитические навыкиУправление конфликтами

Снижающийся спрос

Телефонная поддержкаЭлектронная почта

Тренды отрасли

Автоматизация поддержки

Согласно исследованиям, 60% компаний внедряют чат-ботов для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, что позволяет снизить нагрузку на сотрудников.

Персонализация обслуживания

78% клиентов предпочитают персонализированный подход в обслуживании, что приводит к росту спроса на специалистов, способных адаптировать общение под конкретные потребности клиента.