Консультант поддержки — администрирование учетных записей пользователей@ X5 Tech

О позиции

Компания X5 Tech ищет Консультанта поддержки для работы в офисе в Москве. Ваша основная задача — закрытие обращений пользователей с соблюдением SLA и OLA, а также написание документации и проведение обучения для сотрудников. Вы будете взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями, формировать аналитическую отчетность и координировать младших коллег.

Чем вы будете заниматься

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ и т.д.);
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями;
• Формирование аналитической отчетности по результатам работы;
• Проведение начального технического обучения для младших коллег;
• Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании (SAP-системы, торговые и складские системы);
• Коммуникация и взаимодействие с коллегами для повышения эффективности работы.

Требования

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Опытный пользователь ПК и программного пакета Microsoft Office;
• Обучаемость и умение планировать рабочее время;
• Знание принципов ведения полномочий в ИС;
• Навыки организации и координации.

Будет плюсом

• Опыт работы в ITSM-системах;
• Навыки проактивного подхода к работе.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата;
• Возможности для профессионального роста;
• Дружелюбная команда и комфортные условия работы;
• Обучение и развитие навыков;
• Современный офис в центре Москвы.

Если вы хотите стать частью нашей команды, откликайтесь на вакансию!