Менеджер по клиентскому сервису — работа с отзывами и чатом Ozon@ Терра

О позиции

Компания «Терра» — один из крупнейших продавцов керамической плитки и керамогранита на Ozon, приглашает на позицию Менеджера по клиентскому сервису. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, отвечая на их вопросы и помогая с выбором продукции. Эта вакансия предполагает полностью удалённый формат работы, что позволяет вам работать из любого удобного места.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать клиентам в чате Ozon, помогая с выбором плитки и отвечая на вопросы по доставке и замерам.
• Работать с отзывами, писать ответы на новые отзывы и обжаловать необоснованный негатив.
• Решать вопросы по возвратам и компенсациям, вести переговоры с клиентами.
• Мониторить рейтинг магазина и оперативно устранять проблемные ситуации.
• Вести отчёт по итогам смены, фиксируя количество обработанных чатов и отзывов.

Требования

• Грамотная письменная речь без ошибок.
• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
• Стрессоустойчивость и умение работать с негативными отзывами.
• Скорость реакции: отвечать в чате в течение 5–15 минут.
• Наличие собственного ноутбука и стабильного интернета.
• Готовность работать по графику 2/2 с 9:00 до 20:00 МСК.

Будет плюсом

• Опыт работы в кабинете продавца Ozon.
• Понимание работы отзывов и рейтингов на маркетплейсах.
• Знание темы ремонта и стройматериалов.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа с графиком 2/2.
• Оформление по договору ГПХ или самозанятость.
• Оплата: фиксированная ставка 2000 ₽ в день плюс KPI за скорость и качество отзывов.
• Обучение по продукту и внутренним регламентам.
• Прямая коммуникация с собственником без бюрократии.