Hiring Lead & Support Call Center (ONLY CONTACT CENTER) I want a reliable@ Jayareo

Что за роль

Ищем надежную команду колл-центра, которая сможет эффективно сочетать генерацию лидов с обслуживанием клиентов для технологической аудитории. Все разговоры будут на английском языке, поэтому ожидаем четкой дикции и профессионального, но дружелюбного тона на каждом звонке.

Чем вы будете заниматься

• Проведение теплых и холодных звонков для квалификации потенциальных клиентов и назначения встреч.
• Обработка запросов обслуживания клиентов через бесплатную линию, решение распространенных проблем или эскалация тикетов в CRM.
• Ведение детальных заметок о звонках в реальном времени, включая коды состояния для лидов и решения для сервисных тикетов.
• Запись звонков и их безопасное хранение с последующим обменом через наш портал.
• Подготовка еженедельного отчета с количеством звонков, соединений, квалифицированных лидов, назначенных встреч, среднего времени обработки и уровня решения с первого звонка.

Требования

• Опыт работы в колл-центре и с технологическими продуктами.
• Навыки генерации лидов и квалификации.
• Знание CRM-систем.
• Способность работать в команде и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.