Head of Online Sales & Customer Operations — развитие цифровых каналов

О позиции

Мы — международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания на рынке Узбекистана. Ваша роль как Head of Online Sales & Customer Operations заключается в масштабировании коммерческой эффективности digital-каналов, улучшении клиентского пути и выстраивании единого подхода к управлению продажами и сервисом.

Чем вы будете заниматься

• Развивать и масштабировать онлайн-продажи через сайт и мобильное приложение.
• Управлять процессами взаимодействия с клиентами через контакт-центр и цифровые каналы.
• Анализировать воронку продаж, клиентское поведение, конверсии и эффективность коммерческих инициатив.
• Разрабатывать и внедрять скрипты продаж, стандарты коммуникации и контроля качества обслуживания.
• Управлять KPI коммерческой команды и повышать эффективность процессов.
• Искать возможности для роста продаж и снижения операционных затрат.
• Взаимодействовать с командами продукта, маркетинга, IT и операционного блока.
• Развивать интеграции с платежными сервисами и другими внешними партнерами.
• Формировать культуру принятия решений на основе данных.

Требования

• Опыт управления B2C-продажами от 3 лет.
• Опыт развития онлайн-каналов продаж в digital-компаниях.
• Понимание полного customer journey: от привлечения клиента до покупки и дальнейшего обслуживания.
• Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или коммерческими операциями.
• Навыки работы с аналитикой продаж и ключевыми бизнес-метриками.
• Опыт построения процессов и взаимодействия между несколькими подразделениями.
• Сильные лидерские и коммуникационные навыки.

Будет плюсом

• Опыт работы в страховании, FinTech, e-commerce, digital banking или телеком-индустрии.
• Опыт развития мобильных приложений и digital-продуктов.
• Понимание особенностей онлайн-страхования и финансовых сервисов.
• Английский (B2).

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата: от 3 000 USD gross + KPI.
• Официальное оформление.
• Работа в международной компании, развивающей цифровые страховые продукты.
• Возможность напрямую влиять на развитие коммерческого направления, рост онлайн-продаж и клиентский опыт.
• Работа в современной технологичной среде с высокой скоростью реализации инициатив.