Руководитель клиентской поддержки (e-commerce)@ Азбука Омни

О позиции

Мы ищем Руководителя клиентской поддержки для работы в e-commerce компании Азбука Омни. Ваша основная задача будет заключаться в управлении командой поддержки, где вы будете отвечать за постановку задач, контроль исполнения, подбор и развитие сотрудников. Эта позиция предлагает вам возможность влиять на клиентский опыт и развивать процессы поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой поддержки: постановка задач и контроль исполнения.
• Работа с операционными и клиентскими метриками для улучшения качества обслуживания.
• Развитие процессов и инструментов поддержки, взаимодействие с логистикой и другими отделами.
• Анализ метрик поддержки (SLA, CSAT, CPT, CPO) для оптимизации работы.
• Внедрение системных решений для сокращения обращений в поддержку.

Требования

• Не менее 5 лет опыта работы в клиентской поддержке.
• Опыт управления сервисной или операционной командой.
• Понимание процессов электронной коммерции, включая сборку заказов и доставку.
• Опыт работы с метриками поддержки и понимание омниканальной поддержки.
• Знания в области автоматизации процессов поддержки будут плюсом.

Будет плюсом

• Опыт работы с технологиями контакт-центров.
• Системное мышление и внимательность к деталям.
• Умение работать с аналитикой и выстраивать взаимодействие с кросс-функциональными командами.

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата и возможности для карьерного роста.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Доступ к обучению и развитию навыков.
• Работа в дружной команде профессионалов.
• Участие в интересных проектах и возможность влиять на клиентский опыт.