Collections Team Lead — управление командой взыскания долгов

О позиции

Мы — международная FinTech компания, работающая в сфере онлайн-кредитования с 2025 года. В связи с ростом бизнеса мы ищем Collections Team Lead, который будет управлять командой агентов по взысканию долгов, повышать эффективность портфеля и развивать высокоэффективные операции по взысканию.

Чем вы будете заниматься

• Управлять, мотивировать и развивать команду агентов по взысканию долгов.
• Контролировать качество звонков, проверяя записи и соблюдение стандартов общения.
• Отслеживать и улучшать ключевые показатели эффективности (KPI), показатели возврата и операционную эффективность.
• Проводить регулярные индивидуальные и групповые занятия для повышения производительности агентов.
• Обучать и вводить в должность новых сотрудников, а также постоянно развивать существующих членов команды.
• Управлять распределением нагрузки, планированием смен и распределением портфелей.
• Обрабатывать сложные случаи взыскания и эскалации.
• Готовить аналитические отчеты и предоставлять информацию о производительности руководству.

Требования

• Не менее 1 года опыта в области взыскания долгов, кредитных продаж или работы в контактном центре.
• Предыдущий опыт руководства в качестве супервайзера, тимлида или старшего агента по взысканию.
• Знание испанского языка на уровне B1 или выше (обязательно для мониторинга звонков и оценки качества).
• Свободное владение русским языком.
• Глубокое понимание процессов взыскания, стратегий возврата и ключевых показателей эффективности.
• Продвинутые навыки работы с Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы, отчетность и анализ данных).
• Аналитический склад ума с возможностью принимать решения на основе данных.

Будет плюсом

• Опыт работы в FinTech, онлайн-кредитовании, микрофинансировании или банковских взысканиях.
• Опыт коучинга и обучения.
• Опыт управления как ранними, так и поздними портфелями взыскания.
• Понимание поведения должников и эффективные техники переговоров.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата (€2,000–2,500 в месяц) с возможностью роста на основе достижения KPI.
• Прозрачная система бонусов — вы всегда будете знать, какие командные метрики влияют на ваш доход.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира.
• Возможность присоединиться к быстрорастущей международной FinTech компании.
• Свобода улучшать процессы, включая сценарии взыскания, программы мотивации операторов и стратегии распределения портфелей.
• Прямое подчинение руководителю отдела взыскания, что обеспечивает быстрое принятие решений и минимальную бюрократию.
• Четкие возможности карьерного роста до руководителя отдела взыскания или других управленческих позиций (63% наших менеджеров были повышены из рядовых позиций, а 24% — из позиций супервайзеров).
• Этичные и соответствующие законодательству практики взыскания в соответствии с применимыми нормами и стандартами отрасли.