Billing Support Lead для B2C подписки и платежей

О позиции

Возглавьте Billing Support B2C web/mobile-продуктов по подписке в сфере wellness, learning и AI — и напрямую влияйте на качество сервиса и платежные метрики бизнеса.

Чем вы будете заниматься

• Перестройка и масштабирование Billing Support: процессы, метрики, quality и automation.
• Прямое влияние на Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate.
• Внедрение AI agents, self-service и автоматизации в ежедневную работу Support.
• Тесная работа с Head of Payments, Product, Analytics и Engineering.

Требования

• Опыт работы в B2C web/mobile subscription-продукте на merchant side.
• Hands-on опыт с billing-запросами: failed payments, subscriptions, cancellations, refunds, chargebacks / disputes.
• 3+ лет в Customer Support / Operations, включая 1–2+ года управления командой.
• Опыт работы с большим потоком чатов / тикетов и метриками First Response Time, SLA, CSAT.
• Улучшение Support-процессов и внедрение automation / AI / self-service.
• Опыт работы с Zendesk или аналогичной Helpdesk-платформой.
• Уровень английского — Upper-Intermediate+.

Что мы предлагаем

• Работа в интересной сфере с возможностью влиять на ключевые метрики бизнеса.
• Гибкий график и возможность удалённой работы.