Комьюнити менеджер (Сообщества)@ ФАНТИМ

О позиции

Мы ищем комьюнити менеджера в компанию Фантим, который будет отвечать за атмосферу, вовлечение и удержание участников сообщества. Эта роль не связана с SMM и ведением соцсетей. Главный фокус — это люди и живое общение, как на мероприятиях, так и в онлайне.

Чем вы будете заниматься

• Онбординг новичков на мероприятиях: помогать включиться, познакомиться и почувствовать себя “своим”.
• Общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлеченности.
• Поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях.
• Сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте.
• Ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости.
• Работа на удержание: программы лояльности и “плюшки” для постоянных участников.
• Работа с лидерами мнений внутри сообщества.
• Возвращение “ушедших” и “замерших” участников через сценарии и коммуникацию.
• Создание и улучшение сценариев, правил и стандартов комьюнити-коммуникации.
• Базовая аналитика по вовлечению, удержанию и возврату, регулярные выводы и предложения.
• Взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель.

Требования

• Любите людей и живое общение.
• Умеете располагать к себе и чувствовать настроение группы.
• Способны общаться с новичками и сложными участниками.
• Дружелюбны, но держите рамки.
• Замечаете детали и понимаете, где человек “выпадает”.
• Умеете не только общаться, но и систематизировать.
• Спокойно работаете в команде и не путаете зоны ответственности.

Будет плюсом

• Опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах.
• Опыт в офлайн-проектах, сообществах, клубах или мероприятиях.
• Навыки фасилитации и разрешения конфликтов.
• Понимание механик лояльности и удержания.

Что мы предлагаем

• Формат - удалёнка с присутствием на мероприятиях сообщества.
• График - ежедневно, по загрузке, важен результат и системность в работе.
• Зарплата - обсуждаем в зависимости от опыта (фикс + бонус за рост показателей).
• Возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества.