Комьюнити-менеджер (гибрид)

О позиции

Мы ищем комьюнити-менеджера в городское сообщество Фантим — человека, который будет отвечать за атмосферу, вовлечение, удержание и возвращение участников сообщества. Эта вакансия комьюнити-менеджера не про SMM и не про ведение соцсетей. Главный фокус — люди и живое общение: в первую очередь на мероприятиях, во вторую — в онлайне.

Чем вы будете заниматься

• Онбординг новичков на мероприятиях: помочь включиться, познакомиться, почувствовать себя «своим».
• Общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлеченности.
• Поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях.
• Сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте.
• Ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости.
• Работа на удержание: программы лояльности, благодарности и «плюшки» для постоянных участников.
• Работа с лидерами мнений внутри сообщества.
• Возвращение «ушедших» и «замерших» участников (сценарии, коммуникация, тестирование гипотез).
• Создание и улучшение сценариев, правил, чек-листов и стандартов комьюнити-коммуникации.
• Базовая аналитика по вовлечению / удержанию / возврату, регулярные выводы и предложения.
• Взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель.

Требования

• Любите людей и живое общение.
• Умеете располагать к себе и чувствовать настроение группы.
• Умеете общаться с новичками, «старичками» и сложными участниками.
• Умеете быть дружелюбным(ой), но держать рамки.
• Замечаете детали и понимаете, где человек «выпадает».
• Умеете не только общаться, но и систематизировать (сценарии, правила, чек-листы).
• Спокойно работаете в команде и не путаете зоны ответственности.

Будет плюсом

• Опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах, модерации.
• Опыт в офлайн-проектах / сообществах / клубах / мероприятиях.
• Навыки фасилитации, модерации, разрешения конфликтов.
• Понимание механик лояльности и удержания.

Что мы предлагаем

• Формат - удалёнка (с присутствием на мероприятиях сообщества).
• График - ежедневно, по загрузке (важен результат и системность в работе), скользящие выходные.
• Зарплата - обсуждаем в зависимости от опыта.
• Возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества.

Если тебе близка идея живого сообщества и нравится помогать людям становиться частью «своего круга» — будем рады познакомиться.