VIP Retention Manager@ iGaming Company

О позиции

Мы — продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино. В нашей команде открыта вакансия VIP Retention Manager, который будет отвечать за выстраивание долгосрочных отношений с VIP-игроками, повышая их лояльность и вовлеченность. Эта роль требует активного взаимодействия с клиентами и анализа их поведения для достижения высоких результатов.

Чем вы будете заниматься

• Вести и развивать базу VIP-игроков;
• Выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами;
• Коммуницировать с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки;
• Заниматься реактивацией неактивных VIP-игроков;
• Готовить персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбэки, фриспины и другие промо;
• Анализировать активность, депозиты и поведение игроков;
• Работать над увеличением Retention, LTV, NGR и снижением Churn Rate;
• Взаимодействовать с командами CRM, Payments, Fraud и Support;
• Сопровождать VIP-игроков во время турниров, акций и специальных кампаний;
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и оперативно решать вопросы клиентов.

Требования

• Опыт работы от 1 года на позиции VIP Retention Manager / VIP Account Manager / VIP Host в iGaming;
• Опыт работы именно с онлайн-казино;
• Понимание принципов VIP-сегментации и жизненного цикла игрока;
• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными предложениями;
• Умение работать с KPI и анализировать показатели эффективности;
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

Что мы предлагаем

• Конкурентную фиксированную ставку;
• Прозрачную бонусную систему;
• Работу над собственным продуктом;
• Возможность влиять на развитие VIP-направления;
• Быстрое принятие решений без лишней бюрократии;
• Удаленный формат работы;
• Сильную команду и возможности для профессионального роста.

Оставляйте отклик — будем рады познакомиться и рассказать о вакансии подробнее!