VIP Account Manager
О позиции
Мы ищем опытного и целеустремленного VIP Account Manager для нашей команды iGaming. Это высокоуровневая, ориентированная на клиентов роль, сосредоточенная на сегменте VIP и пред-VIP игроков на рынке LATAM.
Чем вы будете заниматься
- Идентификация и развитие пред-VIP игроков до полного VIP статуса через персонализированные стратегии вовлечения.
- Построение и поддержание крепких, основанных на доверии отношений с текущими VIP игроками.
- Мониторинг и управление прогрессом каждого игрока через уровни лояльности.
- Проактивное выявление рисков оттока и внедрение своевременных мер по удержанию.
- Анализ финансовых и продуктовых метрик по вашему портфолио.
- Управление бонусами, преимуществами и персонализированными предложениями для максимизации LTV.
- Выступать в качестве основного контактного лица для VIP игроков, предоставляя услуги высшего уровня.
- Сотрудничество с командами CRM, продуктами и финансами для согласования стимулов с бизнес-целями.
Требования
- 3–4+ года опыта в азартных играх/iGaming, особенно с VIP игроками.
- Глубокое понимание GGR, NGR, LTV, коэффициента оттока и других ключевых метрик.
- Доказанная способность управлять клиентскими отношениями и способствовать дополнительным продажам/удержанию.
- Испанский C1+ — обязательно (основной язык для игроков LATAM).
- Английский B2+ (внутреннее общение в компании).
- Опыт управления бонусами, акциями и программами лояльности.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная заработная плата и бонусы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Динамичная и поддерживающая команда.
- Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
Вакансия предлагает интересную возможность для опытных специалистов в области управления VIP игроками. Условия работы конкурентоспособные, но требуется высокий уровень владения испанским языком.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание управления VIP-клиентами с использованием CRM-систем, таких как Salesforce или HubSpot, для анализа данных и построения индивидуальных стратегий взаимодействия.
Способность эффективно работать в удаленном режиме, проявляя проактивность и самодисциплину, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов без прямого контроля.
Опыт анализа данных для оценки эффективности программ лояльности и внесения улучшений на основе полученных инсайтов, что позволяет адаптировать подходы к VIP-клиентам.
Свободное владение испанским и английским языками для построения доверительных отношений с клиентами из Латинской Америки и обеспечения качественного обслуживания.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев