О позиции
Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса направления «Услуги». Это важная роль, которая требует глубокого понимания пользовательских сценариев и способности к анализу.
Чем вы будете заниматься
- Погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер-кейсы и строить CJM.
- Участвовать в автоматизации и вместе с бизнес-аналитиками готовить скрипты для чат-ботов.
- Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
- Анализировать обращения пользователей и передавать инсайты командам.
- Следить за соблюдением редполитики и tone of voice.
- Работать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами и другими командами.
Требования
- Опыт работы UX-редактором или на аналогичных задачах от 2 лет.
- Опыт работы в IT-компании и понимание продуктовой разработки.
- Опыт участия в проектной работе.
- Навыки создания статей для разделов помощи или внутренних баз знаний.
- Умение проектировать CJM.
- Навыки работы с BI или Redash.
- Умение работать с tone of voice.
- Самостоятельность в приоритизации задач и соблюдении дедлайнов.
- Готовность к динамичной среде и частым изменениям.
Что мы предлагаем
- Удалённый или гибридный формат работы.
- Официальное оформление с первого рабочего дня.
- Оклад + квартальный бонус по KPI.
- График 5/2.
- Расширенный ДМС со стоматологией и страхование.
- Обучение, наставничество и возможности профессионального развития.
- Корпоративные программы, спорт и скидки у партнёров.
Вакансия предлагает интересные задачи в области UX-редактирования с возможностью удалённой работы. Условия работы и компенсация выглядят конкурентоспособными.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание CJM и опыт в построении пользовательских сценариев с использованием инструментов, таких как Redash для анализа данных.
Способность к самостоятельной работе в удаленном или гибридном формате, что включает в себя проактивное взаимодействие с командой и эффективное управление временем.
Опыт работы с BI-инструментами для анализа пользовательского поведения и принятия обоснованных решений на основе данных.
Креативный подход к созданию контента и написанию шаблонов с учетом тона общения, подходящего для службы поддержки.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев