UX-редактор — клиентский сервис и автоматизация@ Авито

О позиции

В команду клиентского сервиса Авито требуется UX-редактор, который будет заниматься автоматизацией процессов и созданием CJM. Вы будете погружаться в специфику проекта, выявлять нестандартные сценарии и взаимодействовать с различными стейкхолдерами.

Чем вы будете заниматься

• Погружение в специфику проекта: понимание пути пользователя, выявление нестандартных сценариев и построение CJM.
• Участие в автоматизации процессов: подготовка скриптов для чат-ботов совместно с бизнес-аналитиком.
• Подготовка простых и понятных шаблонов для службы поддержки.
• Анализ обращений пользователей и предоставление обратной связи стейкхолдерам.
• Контроль соответствия текстов редполитике и выбранному ToV.
• Взаимодействие с коллегами из других отделов, включая продакт-менеджеров и юристов.

Требования

• Опыт работы UX-редактором не менее 2 лет.
• Опыт работы в IT-компании и понимание процессов продуктовой разработки.
• Опыт участия в проектной деятельности.
• Навыки анализа пользовательских сценариев и подготовки CJM.
• Навыки работы с отчетами в BI или Redash.
• Умение выдерживать ToV.
• Навыки организации рабочего процесса: приоритизация задач, учет рисков и контроль соблюдения дедлайнов.
• Готовность к частым изменениям и динамичной среде IT-компании.

Что мы предлагаем

• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом, помимо оклада предусмотрен квартальный бонус по KPI.
• Оформление по ТК РФ.
• Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж.
• Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и Самары или удаленный для остальных регионов РФ.
• Возможности для профессионального развития и обучения: наставник, понятная карта развития, доступ к корпоративным библиотекам и курсам.
• Корпоративные мероприятия и командные тимбилдинги.