Технический специалист по поддержке

Мы ищем технического специалиста по поддержке, который будет заниматься анализом технических проблем и обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами. Основные задачи включают в себя прием и анализ технических запросов от пользователей, выявление ошибок на платформе и в мобильных приложениях, а также их описание для разработчиков. Специалист будет использовать инструменты браузера DevTools для сбора логов и ошибок, а также предоставлять технические консультации пользователям. Кроме того, необходимо проверять объявления и контент на платформе, выявлять нарушения и вносить найденные проблемы в системы тикетов, такие как Jira или Bitrix24. Важной частью работы будет сотрудничество с разработчиками и другими техническими специалистами в необходимых случаях. Требования к кандидату включают свободное владение узбекским и русским языками, а также знание английского языка на уровне понимания технической документации и логов. Кандидат должен иметь хорошие навыки работы с компьютером, уметь работать в Excel и Google Sheets, а также знать основы работы с DevTools, мобильными приложениями Android/iOS и системами тикетов. Начальные знания в области чтения и анализа логов также будут полезны. Предпочтение будет отдано кандидатам с опытом работы в call-центрах, технической поддержке, модерации или на маркетплейсах, а также тем, кто имеет образование в области IT или прошел соответствующие курсы. Знание основ SQL, Python или JavaScript, а также опыт работы с системами мониторинга и логирования, такими как Sentry и Grafana, будет дополнительным преимуществом. Кандидат должен быть внимательным и ответственным, уметь быстро выявлять фальшивый и нарушающий правила контент, соблюдать правила работы с личными данными и защищать конфиденциальную информацию. Также важно сохранять спокойствие в стрессовых и конфликтных ситуациях и уметь работать в команде. Если вы заинтересованы в развитии в сфере IT и готовы изучать технические проблемы, мы будем рады видеть вас в нашей команде!