Team Lead Support — KYC

О позиции

Вакансия Team Lead Support в сфере iGaming предлагает уникальную возможность управлять командой поддержки, работающей на рынках Латинской Америки и Азии. Вы будете отвечать за эффективное управление командой агентов поддержки, состоящей из более чем 15 человек, и обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой агентов поддержки на гео LatAm и Азия.
• Онбординг и обучение новых сотрудников специфике продукта и скриптам общения.
• Составление и оптимизация графиков смен с учетом часовых поясов.
• Мониторинг инцидентов и эскалация сложных вопросов, таких как финансовые транзакции и бонусные споры.
• Контроль взаимодействия с пользователями, соблюдение регламентов по ответственным играм и антифрод-политике.
• Анализ тикетов и чатов для выявления системных ошибок.
• Настройка макросов и скриптов быстрых ответов.
• Взаимодействие с CRM-системами для проверки истории пользователей.

Требования

• Опыт работы в сфере iGaming от 2-х лет.
• Знание терминов KYC, AML, RTP, Wagering Requirements.
• Управленческий опыт от 2 лет на позиции Team Lead или Senior Supervisor в саппорте.
• Опыт работы с аудиторией ЛатАм и Азии, знание испанского или португальского языка будет преимуществом.
• Уверенное владение Help Desk системами, Google Sheets и Excel.
• Готовность работать в гибком режиме, пересекаясь с командами в разных часовых поясах.
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate.
• Опыт внедрения AI-чат-ботов для первой линии поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата, которая будет обсуждаться на собеседовании.
• Оплачиваемый отпуск.
• Возможность работать из любой точки мира.
• Работа в международной команде без бюрократии.