О позиции
Мы ищем Support Manager для работы в международном iGaming-проекте. Эта позиция предлагает возможность развиваться в динамичной среде и стать частью сильной команды поддержки. Если вы хотите работать с продуктом в гемблинг-индустрии и помогать пользователям, то эта вакансия для вас!
Чем вы будете заниматься
- Обработка входящих запросов пользователей через чаты, email и мессенджеры;
- Работа с платежами, бонусами и аккаунтами игроков;
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности пользователей;
- Быстрое и качественное решение запросов с фокусом на результат;
- Взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных кейсов.
Требования
- Опыт работы от 6 месяцев в поддержке iGaming или gambling-проекта;
- Уверенное владение английским языком (письменно и устно);
- Понимание процессов клиентской поддержки в гемблинге;
- Опыт работы с платежами, верификацией, бонусами;
- Навыки работы в CRM-системах (LiveChat, HelpDesk, Zendesk и т.д.);
- Стрессоустойчивость и умение работать с разными типами клиентов;
- Клиентоориентированность и ответственность.
Будет плюсом
- Опыт работы с международными рынками;
- Понимание KPI в саппорте.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная зарплата, обсуждаемая на собеседовании;
- Возможность работать удалённо;
- Динамичная и поддерживающая команда;
- Возможности для профессионального роста;
- Гибкий график работы.
Вакансия предлагает интересную возможность для специалистов в области поддержки в iGaming. Условия работы привлекательные, но отсутствует четкая информация о зарплате.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание индустрии iGaming, включая знание популярных игр и платформ, таких как PokerStars и Bet365, что позволяет эффективно решать запросы пользователей.
Способность работать в удаленном режиме, включая навыки самоконтроля и организации рабочего времени, чтобы обеспечивать высокое качество поддержки без прямого надзора.
Опыт работы с CRM-системами, такими как Zendesk или Freshdesk, для отслеживания запросов пользователей и управления их состоянием, что повышает скорость и качество обслуживания.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев