Support Analyst — анализ инцидентов и работа с SQL

О позиции

Компания ищет Support Analyst для работы в удалённом режиме. Ваша основная задача будет заключаться в анализе инцидентов и дефектов, поступивших от бизнес-пользователей или обнаруженных системами мониторинга в рамках 2-ой линии поддержки. Ваша роль важна для обеспечения качественного обслуживания и поддержки пользователей.

Чем вы будете заниматься

• Анализ инцидентов и дефектов, поступивших от бизнес-пользователей.
• Регистрация выявленных дефектов на промышленной среде.
• Взаимодействие с 3-ей линией поддержки для решения сложных вопросов.
• Формирование требований к системе мониторинга для улучшения процессов.
• Подготовка SQL-скриптов для поиска данных и анализа.
• Составление технической документации, включая инструкции и описание решений типовых инцидентов.

Требования

• Опыт работы в саппорте ПО или СУБД от 1 года.
• Уверенные знания в формировании SQL запросов.
• Опыт работы с СУБД Oracle будет плюсом.
• Опыт сопровождения DWH или ETL будет плюсом.
• Практический опыт работы с любой системой мониторинга.
• Опыт работы с JIRA или другой Service Desk-системой.
• Понимание жизненного цикла разработки ПО.

Будет плюсом

• Знания в области автоматизации процессов.
• Опыт работы в команде и взаимодействия с различными отделами.
• Способность к быстрому обучению и адаптации к новым условиям.

Что мы предлагаем

• Заработная плата по результатам собеседования, ориентировочно от 50 000 до 80 000 ₽.
• Оформление по ИП с полной занятостью.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Доступ к обучающим материалам и курсам для повышения квалификации.
• Дружелюбная команда и поддержка в профессиональном росте.