Product Owner — управление внутренними on-prem продуктами@ DatsTeam

О позиции

Компания DatsTeam занимается разработкой собственных продуктов, включая рекламные платформы, мобильные приложения и финтех-сервисы. Мы ищем Product Owner, который возьмёт под управление два внутренних on-prem продукта. Ваша задача будет заключаться в обеспечении их стабильной работы и развитии, а также в коммуникации между бизнесом, пользователями и командой разработки.

Чем вы будете заниматься

• Контролировать стабильность on-prem-систем и участвовать в разборе инцидентов.
• Управлять хотфиксами и координировать работу с инфраструктурной командой по отказоустойчивости и бэкапам.
• Собирать требования внутренних заказчиков и превращать их в понятные user stories и Acceptance Criteria.
• Управлять бэклогами двух продуктов и формировать отдельный роадмап для каждого.
• Планировать спринты вместе с командой разработки и проводить приёмку результатов.
• Балансировать ресурсы между продуктами, приоритетами и срочными задачами.
• Следить за тем, чтобы между словами «нужно срочно» и реальной срочностью существовала связь.

Требования

• От 3 лет опыта в роли Product Owner, Product Manager или Account Manager.
• Опыт работы с helpdesk, CRM или другими внутренними корпоративными системами.
• Понимание архитектуры и особенностей сопровождения on-prem-продуктов.
• Опыт общения со стейкхолдерами разного уровня.
• Понимание helpdesk-систем: маршрутизация обращений, SLA, модель данных, интеграции с телефонией и чат-ботами.
• Понимание CRM: автоматизации, триггерные рассылки, модель данных, интеграции с email, SMS и мессенджерами.
• Умение читать документацию REST API и разбираться в причинах ошибок.
• Базовый SQL для анализа данных и расследования инцидентов.

Будет плюсом

• Опыт миграции данных между CRM и helpdesk.
• Работа с SAP Marketing или Adobe Campaign.
• Понимание CAC, LTV, CSAT и FCR.
• Опыт настройки обмена лидами и данными между CRM, helpdesk и другими системами.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа из любой точки мира.
• Гибкое начало дня и восьмичасовой рабочий график.
• Несколько вариантов оформления — обсуждаем индивидуально.
• Выплаты в USD, EUR или RUB.
• Performance Review и понятный трек профессионального роста.
• Корпоративная Академия и партнёрские программы для обучения и развития.
• Расширенный ДМС со стоматологией, фитнес и английский.
• Митапы, конференции, хакатоны и активная внутренняя жизнь команды.

Роль подойдёт человеку, которому нравится развивать внутренние продукты, договариваться с разными заказчиками и выстраивать порядок в условиях неопределённости.