Супервизор по взысканию долгов — финансовые услуги

О позиции

Мы ищем Супервизора по взысканию долгов, который сможет мотивировать команду, поддерживать дисциплину и обеспечивать высокое качество обслуживания. Эта вакансия предлагает возможность работать удалённо и развивать свои лидерские навыки в финансовом секторе.

Чем вы будете заниматься

• Контролировать производительность операторов, дисциплину и соблюдение сценариев.
• Проводить ежедневные брифинги и поддерживать команду.
• Слушать звонки и предоставлять конструктивную обратную связь.
• Обучать новых сотрудников и развивать текущих агентов.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности: SLA, скорость ответа, конверсия, качество.
• Управлять сменами, нагрузкой и эскалациями.
• Подготавливать короткие отчёты о производительности.

Требования

• Опыт работы от 6 до 12 месяцев в качестве Супервизора по взысканию долгов или Старшего агента по взысканию долгов.
• Навыки управления командой и лидерства.
• Аналитический склад ума и уверенное владение Excel/Sheets.
• Стрессоустойчивость и сильные коммуникативные навыки.
• Проактивный и ответственный подход к работе.

Будет плюсом

• Опыт в финансовых услугах, кредитовании или продажах.
• Опыт коучинга/обучения.
• Понимание процессов взыскания долгов.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата в диапазоне 80,000–90,000 UAH, что эквивалентно 2700–3000 USD.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Поддержка в обучении и развитии навыков.
• Дружелюбная команда и поддерживающая атмосфера.