Специалист технической поддержки — поддержка IT-сервисов@ Wildberries

О позиции

В компании Wildberries открыта вакансия Специалиста технической поддержки. Вы будете поддерживать и осуществлять мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании. Это важная роль, которая требует внимательности и способности быстро реагировать на технические сбои.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать и осуществлять мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании;
• Проводить первичную диагностику и оперативно устранять технические сбои и проблемы;
• Вести базу знаний по решению инцидентов;
• Консультировать пользователей по вопросам технической поддержки, предоставлять рекомендации в рамках своих компетенций;
• Участвовать в разработке и внедрении новых инструментов и процедур для повышения эффективности работы технической поддержки.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы);
• Опыт работы с REST API (запрос/ответ, чтение XML, JSON);
• Опыт работы с заявочными системами по типу Jira;
• Умение быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы;
• Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата;
• Удалённая работа с гибким графиком;
• Возможности для профессионального роста;
• Доступ к внутренним обучающим материалам;
• Дружелюбная команда и поддержка коллег.