Специалист службы поддержки — работа с клиентами в онлайн-чате

О позиции

Компания ищет Специалиста службы поддержки удалённо для работы с клиентами через онлайн-чат и электронную почту. Ваша задача будет заключаться в консультировании пользователей по вопросам регистрации, верификации и работы с личным кабинетом.

Чем вы будете заниматься

• Консультировать пользователей в онлайн-чате и по электронной почте;
• Помогать по вопросам регистрации, верификации и работы с личным кабинетом;
• Проверять информацию о клиентах во внутренней CRM-системе компании;
• Обрабатывать обращения в Zendesk;
• Работать в соответствии с внутренними инструкциями, регламентами и готовыми сценариями;
• Фиксировать результаты обработки обращений;
• Передавать сложные и нестандартные случаи ответственным подразделениям;
• Вежливо, грамотно и доброжелательно общаться с клиентами;
• Соблюдать стандарты качества и сроки обработки обращений.

Требования

• Грамотная письменная речь;
• Внимательность и ответственность;
• Стрессоустойчивость;
• Уверенное владение компьютером;
• Способность быстро изучать новые системы и инструкции;
• Готовность работать с большим объёмом информации.

Что мы предлагаем

• Гибкий график, восьмичасовые смены;
• Заработная плата — по договорённости;
• Обучение и поддержка на этапе адаптации;
• Готовые инструкции и шаблоны ответов.

Для отклика на вакансию укажите свой часовой пояс в формате GMT, опыт работы в подобном направлении и приложите резюме.