Специалист поддержки (техподдержка)@ Mari Vakansii
О позиции
Мы ищем Специалиста поддержки для удалённой работы. Эта вакансия идеально подходит для тех, кто хочет развиваться в области техподдержки и готов помогать пользователям решать типовые вопросы. Вы будете работать полностью в переписке, помогая пользователям с техническими вопросами и следуя готовым инструкциям.
Чем вы будете заниматься
- Обрабатывать 10–30 обращений в день, отвечая на вопросы и уточнения пользователей.
- Подсказывать по типовым вопросам с техникой: подключение, базовые настройки, совместимость, простые неисправности.
- Отвечать в чате по шаблонам (FAQ/регламенты).
- Передавать сложные случаи старшему специалисту для дальнейшего рассмотрения.
- Вести простую отчётность и статусы в таблице или CRM.
Требования
- Грамотный русский язык для переписки.
- Внимательность и спокойный стиль общения.
- Умение быстро разбираться в инструкции и применять её на практике.
- Ответственность и стабильный выход по графику.
- Опыт работы будет плюсом, но не является обязательным.
Что мы предлагаем
- Удалённая работа с гибким графиком.
- График: 5/2.
- Оплата: 3 300₽ за смену, что в среднем составляет 72 600₽ в месяц при 22 сменах.
- Долгосрочное сотрудничество и возможность карьерного роста.
Вакансия предлагает стабильную работу в техподдержке с возможностью удалённой работы. Условия хорошие, но отсутствие опыта не является препятствием.
Кто здесь добьётся успеха
Знание систем управления клиентами (CRM), таких как Zendesk или Freshdesk, для эффективной обработки запросов клиентов.
Способность работать самостоятельно и организованно в удалённой среде, умение управлять своим временем для обработки 10–30 обращений в день.
Навыки составления и управления FAQ, чтобы быстро предоставлять пользователям ответы на типовые вопросы и улучшать пользовательский опыт.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Tech Support
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев