О позиции
Компания Ozon ищет специалиста поддержки клиентов для удалённой работы. Ваша задача будет заключаться в обработке входящих обращений клиентов и взаимодействии с различными командами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
Чем вы будете заниматься
- Обрабатывать входящие обращения клиентов Ozon.
- Взаимодействовать со смежными командами для решения проблем клиентов.
- Анализировать запросы и систематизировать проблематику для улучшения сервиса.
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
- Участвовать в обучении новых сотрудников.
Требования
- ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше.
- Смартфон для доступа к рабочим сервисам.
- Стабильный интернет и тихое место для работы.
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания будет плюсом.
- Коммуникабельность и умение работать в команде.
Будет плюсом
- Опыт работы с CRM-системами.
- Знание основ аналитики и систематизации данных.
Что мы предлагаем
- Доход от 27 100 до 70 000 рублей на удалёнке.
- Полностью удалённая работа с плавающим графиком.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Бесплатное обучение и возможность карьерного роста.
- ДМС для сотрудников.
Вакансия предлагает стабильный доход и возможность удалённой работы. Однако, описание вакансии могло бы быть более детальным.
Кто здесь добьётся успеха
Умение работать с инструментами CRM, такими как Bitrix24 или Salesforce, для эффективного управления обращениями клиентов.
Самостоятельность и высокая организованность, позволяющие успешно выполнять задачи в удалённом формате без постоянного контроля со стороны руководства.
Аналитическое мышление для выявления закономерностей в запросах клиентов и разработки предложений по улучшению клиентского сервиса.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев