Специалист по спорам@ Mercury

О позиции

Компания Mercury ищет Специалиста по спорам для работы в сфере финансовых технологий. Ваша задача будет заключаться в управлении и разрешении споров, связанных с клиентскими транзакциями и услугами. Это удалённая позиция, что позволяет вам работать из любого удобного места.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать и обрабатывать запросы клиентов, связанные со спорами.
• Работать с командой поддержки клиентов для решения проблем.
• Разрабатывать и внедрять процедуры для улучшения процесса разрешения споров.
• Составлять отчёты о спорах и предлагать рекомендации для их предотвращения.
• Поддерживать связь с клиентами для информирования их о ходе разрешения спора.

Требования

• Опыт работы в области управления спорами или клиентской поддержки не менее 2 лет.
• Знание принципов риск-менеджмента.
• Опыт работы с системами поддержки клиентов, такими как Zendesk.
• Отличные коммуникативные навыки на английском языке.
• Способность работать в условиях стресса и быстро принимать решения.

Будет плюсом

• Опыт работы в финансовых технологиях.
• Знание дополнительных языков.
• Навыки работы с аналитическими инструментами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 68,3K до 85,4K USD в месяц.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• Доступ к обучению и профессиональному развитию.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Дружный коллектив и поддержка на всех уровнях.