Специалист по поддержке платформы@ Ondo Finance

О позиции

Компания Ondo Finance предоставляет инвестиционные продукты и услуги на основе блокчейна. Мы ищем Специалиста по поддержке платформы, который будет обеспечивать высококачественную поддержку клиентов через различные каналы. Ваша задача — помогать пользователям в решении проблем и обеспечивать их удовлетворенность.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение своевременной и качественной поддержки клиентов через живой чат и другие каналы.
• Поиск и устранение проблем клиентов, связанных с нашими продуктами и платформами.
• Эскалация технических вопросов в инженерный отдел с четкой документацией и контекстом.
• Развитие глубоких знаний о поддерживаемых платформах и продуктах.
• Обучение клиентов функциональности продуктов и лучшим практикам.
• Поддержка внутренней базы знаний и участие в улучшении процессов и продуктов.

Требования

• Около 5+ лет опыта в поддержке клиентов или технической поддержке.
• Опыт работы с потребительскими технологиями или платформами.
• Отличные навыки письменной коммуникации и способность объяснять технические концепции.
• Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок.
• Опыт работы в быстро меняющейся среде и управления несколькими клиентскими запросами.
• Сильное чувство ответственности и приверженности к качеству.

Будет плюсом

• Опыт поддержки криптовалютных бирж или финансовых платформ.
• Знание продуктов для торговли криптовалютами и кошельков.
• Опыт работы с командами продукта и инженерии для расследования технических вопросов.
• Опыт использования инструментов поддержки на основе ИИ или автоматизации.
• Дополнительные языковые навыки будут плюсом.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная компенсация, включая зарплату и опционы на токены.
• Полный пакет льгот: медицинское, стоматологическое и зрительное обслуживание.
• Гибкая политика отпусков.
• Удалённая работа с возможностью влиять на видение и культуру компании.
• Работа с высококлассными коллегами и поддержка от ведущих инвесторов в криптоиндустрии.