Специалист по поддержке клиентов (Web3)@ Wert.io

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов для работы в компании Wert.io. Эта вакансия предлагает уникальную возможность стать частью команды, работающей в области Web3. Вы будете взаимодействовать с пользователями со всего мира через многоканальную платформу чата, включая живые чаты, электронную почту и контент в центре помощи. Если вы хотите развивать свои навыки в динамичной и инновационной среде, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Общение с пользователями по всему миру через многоканальную платформу чата (живые чаты, электронные письма, контент центра помощи).
• Своевременно информировать команду о возможных ошибках или сбоях в наших продуктах.
• Собирать отзывы пользователей и запросы на функции для команды продукта, чтобы улучшить продукт.
• Глубже погружаться в проблемы пользователей, исследовать и помогать команде находить и исправлять проблемы.
• Обнаруживать закономерности в поведении пользователей и анализировать данные для их извлечения и группировки пользователей на основе данных.
• Использовать ИИ для настройки продукта для каждой группы пользователей и устанавливать правила для каждой группы.
• Быть адвокатом лучшего пользовательского опыта, понимать горести и радости клиентов и предлагать способы улучшения их опыта.
• Тесно сотрудничать с другими командами, предоставляя информацию о проблемах и запросах пользователей, чтобы перевести их в функции продукта.
• Стать экспертом в том, как работают смарт-контракты, блокчейны и традиционные платежи.

Требования

• Сильные аналитические навыки.
• Способность превращать хаос в систему.
• Стремление изучать все о Web3, чтобы понимать его на уровне, который поможет вам видеть лес за деревьями.
• Безупречный письменный и свободный разговорный английский язык.
• Отличные коммуникативные навыки и эмпатия, понимание культурных различий носителей разных стран.
• Вы быстро соображаете и любите добираться до сути вещей.

Что мы предлагаем

• Работа в динамичной и инновационной компании.
• Возможность развивать свои навыки в области Web3.
• Гибкий график работы и возможность удаленной работы.
• Доступ к ресурсам для обучения и профессионального роста.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.
• Конкурентоспособная зарплата и возможности для карьерного роста.